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顧客本位の業務運営に関する方針（FD宣言） Fiduciary Duty Declaration

株式会社セーフティ・サポートは、お客様の最善の利益を追求し、真に信頼される保険代理店を目指して、以下の方針に基づき、顧客本位の業務運営に取り組むことを宣言します。

• 1.お客様の最善の利益の追求

  私たちは、高い専門性と職業倫理を持ち、常にお客様の立場に立って誠実かつ公正に業務を行います。お客様との長期的な信頼関係を大切にし、お客様の最善の利益を図る業務運営が、企業文化として定着するよう努めます。

• 2.お客様の意向に沿った適切な提案

  私たちは、お客様一人ひとりのライフステージ、事業内容、資産状況、保険に関する知識・経験、加入目的及びご意向を十分に把握したうえで、お客様のニーズに適した保険商品・サービスをご提案します。
  複数の保険会社の商品を取り扱う場合は、当社の比較推奨販売方針に基づき、客観的かつ合理的な基準により商品を選定し、その選定理由を分かりやすくご説明します。

• 3.重要な情報の分かりやすい提供

  私たちは、保険商品の補償内容、保険料、保険金をお支払いできない主な場合、解約時の不利益その他の重要な情報について、専門用語をできる限り避け、お客様に分かりやすく丁寧にご説明します。
  特に、ご高齢のお客様や配慮を必要とされるお客様に対しては、理解度を確認しながら、必要に応じてご家族の同席をお願いするなど、より慎重かつ丁寧な対応を行います。

• 4.利益相反の適切な管理

  私たちは、保険会社から受け取る代理店手数料、販売実績、キャンペーンその他の事情により、お客様の利益が不当に損なわれることのないよう、利益相反の可能性を適切に把握・管理します。
  商品を推奨する際は、手数料の多寡のみを理由として商品を選定せず、お客様の意向やニーズに基づき、適切な商品をご案内します。

• 5.契約後のアフターフォロー

  私たちは、ご契約後も、契約内容の確認、満期・更新のご案内、ライフステージや事業環境の変化に応じた補償内容の見直しなど、継続的なアフターフォローを行います。
  事故や保険金請求が発生した場合には、お客様に寄り添い、迅速かつ丁寧な対応に努めます。

• 6.お客様の声を生かした業務改善

  私たちは、お客様からいただいたご意見、ご要望、苦情等を真摯に受け止め、その原因を確認・分析し、商品説明、募集手続、事故対応及びアフターフォロー等の業務品質の改善に活用します。

• 7.社員教育及び適切な業務運営体制の整備

  私たちは、社員一人ひとりが高い倫理観と専門性を持って業務を行えるよう、商品知識、法令遵守、意向把握、比較推奨販売、個人情報管理及び事故対応等に関する教育・研修を継続的に実施します。
  また、お客様本位の業務運営が適切に実践されているかを確認するため、定期的な自己点検、募集記録の確認及び内部モニタリングを行います。

• 8.取組状況の確認・公表及び方針の見直し

  私たちは、本方針に基づく取組状況を定期的に確認し、その結果を公表します。また、社会環境、法令及びお客様のニーズの変化等を踏まえ、原則として年1回、本方針を見直し、業務品質の継続的な向上に努めます。